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            • 来源:我要赚钱网

            在互联网时代,人与人之间信息传输的效率已经爆炸。任何产品、服务和用户维护都非常重要,尤其是“种子用户”,这是最重要的。

            新产品的直接营销成本可能相对较高。只要准确找到种子使用者,我们就可以通过不断保持种子使用者,以及口碑和势能的积累来提升效果。更好的是,您可以实现良好的用户增长。

            今天,道长来和你讨论如何管理种子用户。

            种子用户的理想肖像

            首先,我们需要选择合适的用户作为种子用户。什么样的用户可以成为种子用户?您可以从以下三个功能中进行选择。

            1、能提供价值信息

            早期产品需要用户的帮助来帮助你润色。因此,我们需要一些更积极的用户,他们愿意表达自己的意见,例如提出建议,继续与您互动,甚至希望与您一起运行产品。因此,我们也可以称种子用户为“产品顾问”。

            如果很少有种子用户愿意积极尝试和合作,那么这对你早期的产品增长价值有限。

            2、能承受缺陷,产品需求强

            新的在线产品通常会有更多的问题,而且体验也不完美。看到错误并开始喷洒或立即删除的用户不能是我们之前需要的用户。

            我们需要的是具有高容错能力的用户。什么样的用户有高容错率?这取决于用户对产品的需求是否强烈和迫切。

            例如,打车,很多人的公司都比较偏远,出租车很少,晚上经常加班,很难上车。

            因此,当水滴刚好在线时,他们可以帮助他们方便地预订出租车。他们对产品的期望非常迫切和强烈。即使在产品的早期阶段有一些问题,它们也不能妨碍它们的使用。

            3、能成为一名志愿推销员

            如果用户对产品体验非常满意,他们肯定会帮助你进行宣传。因此,在选择中,种子用户最好在小圈子或特定圈子的意见领袖中有一定的影响力。

            一旦这样的人成为早期种子用户并为他服务,他就会认出你的产品。只要他在这个圈子里给你一张嘴巴,并通过他的影响渗透到一个特定的圈子里,就会有很好的交流益处。

            种子用户操作方法

            当我们拥有第一批种子用户时,我们如何操作和维护他们?以下两点是这里主要关注的问题:

            1.提供意想不到的体验

            2.建立强大的信任和互动

            第一个是众所周知的。当用户在产品的早期阶段获得比预期更多的体验时,它将产生良好的声誉。他愿意向朋友推荐他正在使用的产品。

            其次,正如我们之前所说,理想的种子用户可以继续与我们互动,并愿意给我们反馈。特别是在产品的早期阶段,用户可能无法获得良好的体验,所以我们需要强有力的信任和情感关系,以便他们愿意互动。

            1给种子用户一种价值感

            在早期小米论坛上,米粉对于种子用户来说是一个非常经典的成功故事,今天的米粉仍然非常强劲。让我们看看小米的运营商如何与用户相处。

            用户反馈在论坛中,运营商立即对用户的反馈做出响应,在一周内确认问题,并实时更新问题。换句话说,用户会在论坛上得到反馈,每个人都能看到反馈。

            不管问题有多严重,小米官员都非常重视。如果你改变它,你会改善品牌的喜好吗?

            给种子用户一种尊重感

            对他们的种子使用者来说,知道也是非常重要的。据说一个网民提供了许多高质量的答案,因为他很久以前就知道这个电台了。知道联合创始人黄继新主动找到他,我希望能见面、吃饭和交朋友!

            高级官员已经采取了主动。可以看出,关注种子用户会非常愿意和他交朋友。在你和他们建立了牢固的友谊之后,你可以和用户有更多的互动,使他们更容易操作。

            3授予种子用户权利

            作为产品中要求最高的用户,种子用户迫不及待地想尝试产品的新功能。在推出健身产品之前,请继续招聘有经验的官员和有经验的免费健身课程。

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            出于同样的原因,为种子用户提供更多的好处和特权可以增加种子用户的粘性和接受度,并帮助我们更好地改进产品。

            4为种子用户提供离线社交机会

            种子用户有一个共同点,那就是启动主题的离线活动,收集主题,倾听他们的真实意见,意义非凡。离线社交聚合用户有很多好处:

            1.帮助改进产品和维护种子用户

            2.帮助建立有价值的社会联系

            3.改善产品团队和用户之间的关系

            4.这有利于产品声誉的传播和教资会内容的制作

            运营商可以为每个种子用户定制活动邀请,并强烈建议种子用户有一种被重视和尊重的感觉。然后,你可以使用你的社交媒体来传播活动。

            种子用户的误区及对策

            维护种子用户时,您可能会遇到一些坑。这里有一些建议,我希望能帮助你。

            1、筛选种子用户不能太简单

            首先,我们需要知道谁是真正的种子用户,以及如何正确筛选种子用户。

            事实上,许多团队,尤其是新成立的团队,经常从表面上看。对于种子用户,他们根据简单的年龄、性别、地区和收入进行划分和过滤。事实上,这只是种子用户的基本信息,我们应该结合产品的特点和用途来增加筛选条件。

            如果您的产品是面向城市中产阶级的高端美食电子商务平台,筛选标准可以考虑如下:

            27-35岁在北方工作的妇女

            与城市和中产阶级的定位相比,女性比男性更有可能购买零食,女性可以优先购买。

            你经常购买或想购买一些品牌吗?

            这是为了调查用户的品牌认知度,筛选低端用户。

            买食物要花多少钱,工资的百分比是多少?

            由于定位是中高档食品,消费能力需要设定一系列范围。

            你多久在不同的电子商务平台上购买一次食物

            这里的时间和频率可以根据实际情况设定。

            家庭婚姻状况

            不同身份的用户有不同的购买需求和习惯。单身、已婚和已婚用户必须细分。

            2、明确种子用户应该做什么,可以获得什么

            产品经理和操作人员需要在收获种子用户后起草一份大纲,并安排用户在进入或接触产品后需要做什么,如何做,完成后如何获得反馈,以及反馈后获得什么,这些必须事先明确。

            没有明确的指示和奖励机制,种子用户会感到不知所措,他们也不会得到明确的尊重。我们和种子使用者之间的距离只会越来越远,竹篮里会装满水。

            以下是对每个人的一些建议:

            首先,我们需要了解种子用户的基本信息,包括方便的联系时间、手机设备型号、愿意接受采访或打电话等。,并记录下来。对用户有一个大致的了解,避免在他们不方便的时候打扰他们。

            接下来,我们将告诉用户我们的产品类型以及您在下一段时间需要做什么。

            你需要什么设备(手机、电脑或平板电脑)

            如何使用(是否有特定的流程)

            如何反馈(通过微信或QQ,或双方按时达成协议、面谈和电话交流)

            种子用户完成阶段任务后,应该给他们一些小好处或口头感谢。如果公司有足够的预算,建立更明确的激励机制。一旦有了好处和好处,种子用户将首先得到通知。

            分阶段评估种子使用者也很重要。前一阶段的用户是否与我们合作?如果没有,思考和沟通不畅的原因是什么?糟糕的服务?还是用户太忙而不能照顾我们?毕竟,放弃用户是决定性的,时间是有限的。

            注:注意调整种子用户在产品不同阶段的任务。例如,在内部测试阶段,种子用户将关注产品体验;产品上线后,需要推广。设计应该鼓励种子用户分享和传播它。

            3.不要盲目管理社区

            许多操作将通过社区维护种子用户。虽然微信和QQ群可以更接近用户,但必须有一个合理的限制。

            一些业务已经吸引了十几个团队,每个团队都有几部手机和几个微信喇叭。团队中的每个人每天都筋疲力尽。起初它很活跃,但过了一会儿它开始变得沉默。原因是什么?由于微信群的新鲜度和数量,我简直无法接受。

            盲目的交流是不可取的。我们可以根据自己的实际情况选择合适的团队规模,考虑有效和合适的管理方法,并确定活动的激励机制。维护团队本身是一件小事,需要很多时间和精力,而不是其他事情?我们还必须充分考虑投入产出比。

            4、受用户偏见

            当与种子用户交流时,用户会产生许多想法和意见。有时候我们很容易陷入被动的境地。我们相信每一个观点都是正确的,每一个需求都必须得到关注和满足,结果是由用户引导的。

            事实上,用户提出的意见和要求会导致以下问题:

            用户说的不一定是他们想的。

            用户没有表达他或她的真实需求;

            用户的意见不一定是合理的,他们的许多意见可能只是一种直觉,可能有偏见。

            我们如何避免这些坑?考虑这些方面:

            实际情况允许吗?

            应根据实际情况考虑用户的要求。例如,您需要多少开发资源?需要多少人力?你需要几个工作日?

            2关注产品定位

            对于用户的需求,我们必须确定它是否符合产品定位。如果是这样,我们可以进一步讨论。如果没有,我们可以暂时放置它。

            3挖掘用户的真实需求

            当与用户交流时,我们需要考虑用户是否表达了真实的想法。

            例如,用户说没有提醒功能,但是我们有这个功能。那么我们必须问,产品特性的到达率是否太低?还是用户真的想设置自己的提醒时间?

            4考虑用户的使用场景

            人们在不同的场景中会有不同的行为。用户在提供反馈时可能不会考虑这些不同的场景,这要求我们继续使用这些场景。

            我们分享了什么?帮助您查看:

            1.种子用户的理想形象是:

            可以提供价值信息

            能够容忍产品缺陷,产品需求迫在眉睫

            可以成为一名义务推销员

            2.种子用户的操作方法:

            关注两个关键点:

            提供意想不到的体验

            建立强大的信任和互动

            具体方法:

            给种子用户一种价值感

            给种子用户一种尊重感

            授予种子用户权限

            为种子用户提供离线社交机会

            3.种子用户的误解:

            筛选种子用户太简单了

            解决方案:根据产品的特点和用途添加筛选条件。

            认罪的任务尚不清楚。

            解决方案:了解用户情况,指导分阶段任务,奖励和评估用户。

            盲人社区

            解决方案:从情况出发,选择合适的群体规模,建立有效、合适的管理方法和激励机制。

            被用户偏见

            解决方案:考虑实际资源、产品定位、真实用户需求,利用场景在农村致富,网上免费赚钱项目和小项目赚钱。

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